2020年11月26日
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林海笔谈&世界多变,我们应该做一些合适的事情

作者:刘敦银

?编者按

刘敦银,上海市市场学会常务理事、菲林格尔家居科技股份有限公司公司董事、总裁。菲林格尔中国的公司所在地是在上海奉贤区林海公路,刘敦银总裁不定期写一些文字,用来向公司内外部的伙伴们传达他的思考和观点,顾取名为林海笔谈。这是他最近一段时间对于疫情爆发对于公司、市场以及世界的一点思考,点滴之间蕴藏着难得的真知灼见,以及对于公司和市场未来的前瞻性把握,上海市市场学会专门征得刘先生的许可,特此刊发.

上海市市场学会欢迎各位理事和会员刊发自己的真知灼见,为疫情为经济为产业为营销建言献策。



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我们正在经历着巨大的公共疫情灾害风险,与其忧心忡忡的惶惶不安,不如坦然面对,在这个每个人不得不被动留守的特殊阶段,静下心来,读一本书,想一些关于未来的问题,为家人做一道美味的菜,给孩子讲个有趣的故事,谈一谈理想和美好的愿望,为疫情之后做一些更积极的准备等等,相信这一切都是最好的安排。

首先,我想要告诉大家的是,商业的机会永远不会消失,永远不会消失的是商业机会!它始终以需求的形式一直在那里,等待着开市以后短期的报复性喷发。对于我们建材家居来说,需求将会因疫情造成的流通活动暂时停滞,产品和服务的供需交易时间延后,但因需求而存在的产品和服务的机会仍然在那里,等待开市,等待喷发的一刻。而我们唯一需要思考的是我们能否为这些需求提供优质的供给,这是需求最重要的价值,是稀缺资源,如果我们能够创造这个价值,我们将永远领先一步!

我们可以想一想,后疫情时代的商业关系,用户会有什么样的变化,我们所能提供的产品和服务对用户来说是有价值的事情吗?我们应该选择什么样的产品和服务模式来满足新生代群体的挑剔。我们该做出什么样的利益割舍,还有躺着赚钱的执念吗?我们的品牌存在被客户选择的机会吗?我们如何发现用户并与用户建立链接的关系,我们有连接的渠道和链接的能力吗?我们如何实现更早的发现用户,锁定用户,实现转化。在当下这个时刻,当所有人被迫足不出户的时候,我们急需面对一些问题。我们可以实现什么样的方法论创新呢,我们有什么样的手段和工具可以应用呢?网络平台?小程序?家装网站?微信爆破?H5裂变?流媒体内容营销?我相信每个人都有自己的智慧和认知,从现在开始,勇敢的去实践,我们一定能抢占先机。

后疫情时代的商业关系,首当其冲的是我们与用户的关系。我们如何真正的脱掉虚伪的面纱,用心承载用户的信任与责任,用我们优良的产品和优质的服务,真心诚意,以专业专注的能力和视若为己的品德,销售产品,获得回报,赢得尊重,积累口碑。

其次是供需的关系,无论疫情在2020年以什么样的节点出现,以什么样的节点被歼灭,经济社会和民生的长此以往不会消失,除了时间空间不得已的被改变了,需求在物理空间上没有任何的改变,无论是数量和本质,我们的用户仍然在那里,等待着被链接,等待着被互动,等待着被帮助,等待着被温暖的问候,等待着被用心的尊重。当然,需求是共有的行业期待,也是共有的行业机缘,用户等待的不仅仅是我们,还有很多为此而付出努力,积极准备的我们行业的友商们,他们一样充满期待。

这些结果,取决于每一个品牌的触角和能力,说的通俗点就是你有足够与用户接触的渠道。天上的,地下的,线上的,线下的;甲方的开发商,乙方的总包方;做套餐的整装老板,拿回扣的家装设计师,五花八门,各种应有尽有的平台和机会。这其中不乏糟粕,但存在的都是有其一定的合理性,我们总是要积极的做出选择,你才能有足够的连接。除此之外,我们有足够的理解用户和帮助用户共鸣的能力和共情的意愿,真正帮助用户实现心中的生活美学和理想的生活方式,那么你就能放心的静等花开了。

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在过去的几年,我一直在和大家交流关于用户多样性和渠道多元化的问题。我们曾经努力的在尝试和实践互联网技术和信息化科技带来的商业机会。如果大家不健忘,我相信大多数人仍然依稀能够记得,2017年我们在推进新零售区域化落地的时候,我和大家说的基于信息化技术建立的全媒体传播,全渠道运营的几点理由,其中特地就这些,提到当产业发生变化的时候,当重大的商业环境变化时新零售将会提高我们的风险防范能力。

2018年,住宅精装修交付的产业政策变成了国家政策,一地鸡毛的哀鸿遍野。

2020年,意想不到的新冠疫情使得所有的线下门店成为英雄无用武之地;一语成谶啊,我亲爱的伙伴们!这些应验没能给我们丝毫的愉悦感,而更加心情沉重和令人深思。而我只希望这所有被我们曾经预言并成为现实的每一次经历,成为警示,在我们因循守旧和停滞不前是予我们以无情的鞭挞。

当然还有一些商业关系也很重要,并且在今后不断的影响着我们组织的发展能力、持续性和业务资源的获取能力。如何让员工真正的融入组织的使命和责任中。组织的方向清晰吗,员工的目标具体吗,体制和机制合理吗,权利和义务明确吗;如何实现员工价值创造和价值分配的合理匹配,员工是我们的雇佣伙计还是我们的事业的同行者;组织具备承接战略和实现目标的能力吗?

在这个冬天,在这场天灾面前,因为人祸,我们突然发现组织的问题,是多么的影响深远啊。正如全球最大的最知名的管理咨询公司,德国的罗兰贝格创始人所说的一样,如何保持企业的长期持续发展?答案就是,快速的学习,快速的变化。所以,我们今天所说的一切终究是观念的比拼。既是专业的比拼,也是速度的比拼,更是勇气和魄力的比拼。

如果不是这场突如其来的疫情,我们已经置身炮火硝烟的战场上了,但无论如何,我们都面临一个残酷的现实,在下一个十年的传统产业发展中,成为头部品牌还是灰飞烟灭。如果你不能成为行业的前三名,那么你将很快成为产业演变和行业整合的出局者。所以,我们要努力的坚守我们的行业地位,一步一步的向前迈进,哪怕是贴地而行的匍匐前进,只有一个方向,就是向前再向前。

唯物主义解决问题最根本的原理,就是具体情况要具体对待,外部环境发生了突发状况,我们组织的路径和方法,手段和工具都需要因地制宜和因时而变,才不至于在当下不知所为,才不至于在关键时刻手足无措。这是我尤其需要和大家不断重复的话题。

在经历不平凡的时期,我们每个人需要保持思想敏锐,每个组织需要保持行动敏捷,我们才能在时局恢复如常的时候,快速复苏和激活。所以当下,我们应该用最快的速度走出疫情环境给我们带来的生活的阴影,让思想活跃起来,让思维跳跃起来,假设这样的结果是我们长期必须面对的,它终究不是世界末日。我们应该决定的是我们能做点什么,我们应该做点什么,勇敢的忘记从今天开始的过去,做自己认为的明天最合适的事情。

我只是希望这些声音能够给我所有的伙伴们带去一点点启发,哪怕是问候也好。在如今的环境里,让我们深切的感知我们共有的心情和彼此的牵挂。这一期的林海笔谈,是2020年的第一篇,是我唯一没有在林海公路写下的一篇林海笔谈。我们依然没有豪言壮语,我们坚持以行动证明价值,包括我们所能提供的支持,在这样的时刻。

最后嘱咐,希望所有的伙伴们,在这样的特殊时刻,我们需要相信政府,信赖组织,大家务必积极的响应政府的号召和要求,尽一切努力,减少外出,最大限度的居家休整学习,实践非接触的业务运营,实现云在线的工作交流。每一个人努力地做到身未行,心行远,从现在开始培养并锻炼一种新的生存能力,关乎生活,关乎工作。请大家做好疫情防护,保护好自己和家人。

阴霾终将散去,我们走在大路上。

冬已尽,春又来,我们期待即将到来的春天,在春光烂漫的清晨,让我们迎着朝霞,在上海,在林海公路7001号,在所有充满阳光与友善地方,在山高水远的旅程,在洋溢着美好四季的时光,在每一个有你们的温暖的地方,与所有的伙伴和朋友们相见。

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(2020年2月12日星期三,上海)